Abogados expertos reclamaciones aéreas – retrasos – cancelaciones – overbooking – perdida equipaje en Zumarraga
Abogados para reclamar la indemnización por retraso de vuelo, cancelación, overbooking o pérdida de equipaje en Zumarraga y en toda España.
- Retrasos.
- Cancelaciones.
- Overbooking.
- Pérdida de equipaje.
Retrasos, cancelaciones y overbooking: indemnización, desde 250 euros por pasajero, y hasta 600 euros, por pasajero, según la distancia.
Pérdida de equipaje: 1.500 euros.
Pida presupuesto, e información, sin compromiso,
en Zumarraga y en toda España.
RETRASOS – CANCELACIONES – OVERBOOKING – PÉRDIDA DE EQUIPAJE
menos de 1.500 KM
- 250 euros de indemnización, si el retraso, cancelación u overbooking es igual o superior a 3 horas. Reclamar
de 1.500 KM a 3.500 KM
- 400 euros de indemnización, si el retraso, cancelación u overbooking es igual o superior a 3 horas. Reclamar
Más de 3.500 KM
- 600 euros de indemnización, si el retraso, cancelación u overbooking es igual o superior a 3 horas. Reclamar
Tiene derecho, además, a la compensación de posibles gastos ocasionados por el retraso, cancelación y overbooking, como comidas, desplazamientos, pérdida de reservas e incluso daños morales.
En la gran mayoría de cancelaciones, retrasos u overbooking, la compañía no lo notifica debidamente.
Si ha sufrido un retraso, cancelación u overbooking de su vuelo sin previo aviso, puede reclamar, desde 250 a 600 euros por persona.
En IPLlegal.com reclamamos su indemnización por retraso somos abogados expertos en Zumarraga, cancelación, overbooking o pérdida de equipaje según lo que marca la Ley, en concreto el reglamento europeo, (Reglamento Europeo 261/2004), a las compañías aéreas, somos abogados expertos en reclamar este tipo de indemnizaciones a las aerolineas.
Las indemnizaciones están contempladas en el Reglamento Europeo 261/2004, son las que siguen:
- Compensación de 250 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1 y 1.500 kilómetros.
- Compensación de 400 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1.500 y 3.500 km.
- Vuelos de más de 3.500 km la indemnización por vuelo cancelado es de 600 euros.
Usted debe conocer sus derechos en el caso de que su vuelo se retrase o se cancele.
Desde IPLlegal.com le ayudamos a fin de solventar los problemas en caso de incidencias inesperadas, y recibir su indemnización.
Cada vez en más común sufrir un retraso de importancia en nuestro vuelo, o incluso, una cancelación, o verse en una situación de overbooking, denegandole la entrada a su vuelo. Estas incidencias suelen estar provocadas por huelgas de pilotos o controladores aereos, o incluso por una mala planificación del personal.
Compañías aéreas como British Airways, EasyJet o Ryanair, están teniendo y tendrán en un futuro problemas con sus vuelos.
Mala previsión de las compañías al realizar su planificación de vuelos, como lo ocurrido en el verano del 2018 en España ha provocado miles de cancelaciones y retrasos en la compañía Ryanair, por ejemplo.
1. ¿He sufrido un retraso, cancelación u overbooking de mi vuelo?
Lo primero es conocer que derechos y obligaciones nacen con el contrato que tiene usted suscrito con la compañía aérea.
La obligación de la compañía es la de trasladarle a usted, de un lugar a otro, en un determinado tiempo.
El tiempo está marcado en un retraso de 3 horas o más. En el caso de que exista dicho retraso, y este retraso no esté debidamente justificado, por una causa no imputable a dicha compañía aérea, esta deberá indemnizar a los pasajeros.
Por tanto, tanto si ha sufrido un retraso, cancelación u overbooking, podrá solicitar la indemnización que le corresponda.
2.¿Que Ley o Reglamento obliga a las aerolíneas a abonarme una indemnización? ¿De que importe?
La indemnización la marca el (Reglamento Europeo 261/2004) donde por retraso de vuelo, cancelación, overbooking o pérdida de equipaje, las compañías aéreas deberán indemnizar a los pasajeros.
Las indemnizaciones que están contempladas en el Reglamento Europeo 261/2004 (CE), son como sigue:
- Compensación de 250 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1 y 1.500 kilómetros.
- Compensación de 400 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1.500 y 3.500 km.
- Vuelos de más de 3.500 km la indemnización por vuelo cancelado es de 600 euros.
Así las cosas, debe saber que en la gran mayoría de supuestos, usted tendrá derecho a indemnización, ya que el retraso, cancelación u overbooking, tiene causa imputable a la aerolinea, y esta deberá indemnizar a los pasajeros.
RETRASOS
IMPORTANTE: No tire su tarjeta de embarque, ni se la entregue a nadie de la compañía, aunque se la pidan. Tiene derecho a conservarla porque es el justificante de su derecho a volar y una prueba valiosa para demostrar que su vuelo original fue cancelado.
La compensación automática en los retrasos.
El Reglamento Europeo 261/2004 determina que las compañías aéreas deberán indemnizar a los pasajeros de forma automática, siempre que este sufra un retraso igual o superior a 3 horas. Se conoce como compensación automática.
Esta indemnización oscila entre 250 euros a 600 euros, dependiendo de la distancia del trayecto. Y como hora de llegada debemos tener en cuenta la hora del billete del destino final.
Puede calcular la distancia de su viaje por aquí: calcular distancia km
No solo se puede reclamar la indemnización tasada hasta en 600 euros por el retraso, según los Km de su vuelo, sino que también existe la posibilidad de reclamar, tanto los daños patrimoniales, como los daños morales.
Los daños patrimoniales son lo que afectan a el gasto que ha sufrido por el retraso, como son las posibles noches de hotel, así como gastos de comida, o gastos varios derivados del retraso. Además, de posibles sanciones en su nómina, si es trabajador asalariado, por no acudir a tiempo al trabajo.
Los daños morales son los provocados por la situación de malestar y desasosiego propio del retraso, no saber cuando saldrá su vuelo, las condiciones precarias en las que ha tenido que esperar su nuevo vuelo, por ejemplo, sería cuantificable de cara a solicitar una indemnización por daños morales.
¿A que vuelo se aplica el Reglamento Europeo 261/2004?
Como norma general, el reglamento europeo 261/2004 se aplica a los vuelos que:
1 – Tengan su origen en algún país de la Unión Europea.
2 – O bien, saliendo de un país extracomunitario, tenga como destino un aeropuerto de la UE siempre que la aerolínea sea también comunitaria.
¿Y que ocurre si mi vuelo no es aplicable el Reglamento 261/2004?
No es problema, el derecho internacional prevé varias normas que protegen al pasajero. Independientemente de su país de residencia, y de la jurisdicción que afecta a la aerolínea.
Las más importantes son el Convenio de Montreal suscrito por la gran mayoría de países del mundo, y en el caso de que sea aplicable en su caso concreto, el Convenio de Varsovia.
En estos casos, no existe compensación mínima tasada pero sí el mismo derecho a ser indemnizado hasta el límite de 4150 derechos especiales de giro (unos 4.000 euros de máximo).
Además, el Código Civil Español y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios prevén también el derecho del pasajero a ser indemnizado en estos casos.
¿Tengo algún derecho más en caso de retraso?
Si se trata se un retraso excesivo de 2 horas o más, usted tiene derecho a lo siguiente:
1.Bebida y comida durante el tiempo de espera en el aeropuerto. Incluso noche de hotel en el caso de que sea necesario.
2.Los gastos de transporte entre el hotel y el aeropuerto.
3.Tiene derecho a realizar 2 llamadas telefónicas, además de enviar un email, y 1 fax, si lo necesita.
Debe saber, además, que si se trata de un retraso igual o superior a 5 horas, puede exigir lo siguiente:
1. El reembolso del billete, en un plazo de siete días, al precio que se compró, si el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero, (por ejemplo debido a que adquirió un viaje de 5 días, y perdió dicho viaje debido al retraso sufrido), además de un vuelo de vuelta gratuito al aeropuerto de inicio, a la mayor brevedad posible.
2.Un trasporte hasta el destino final, en un medio comparable y lo suficientemente rápido, y en una fecha posterior que acuerde con el pasajero.
CANCELACIONES
La compensación automática en las cancelaciones.
El Reglamento Europeo 261/2004 lo que pretende es estandarizar las indemnizaciones que debe percibir el usuario siempre que sufra los trastornos propios de que su vuelo no parta a la hora acordada.
Esta estandarización o tasación de la cuantía de la indemnización, y el procedimiento especifico para su abono al usuario, es lo que se denomina como compensación económica.
Esta compensación, oscila entre 250 euros a 600 euros, tal y como hemos explicado anteriormente, y se denomina compensación automática por el motivo de que por parte del usuario no debe demostrar nada más que el tiempo perdido por el retraso o cancelación del vuelo, es decir, que con el mero hecho de sufrir el retraso y aportar el billete, podrá percibir la indemnización, no obstante, las aerolíneas no abonan la compensación a no ser que un abogado esté gestionando su expediente.
¿Y cuando puede negarse la aerolínea en abonarme dicha indemnización?
A continuación, le explicamos en detalle como debe actuar la compañía aérea a fin de no tener que compensarle económicamente:
1.- La aerolínea debe notificarle la cancelación con un plazo anticipado de 14 días, respecto a la hora de salida del vuelo, o,
2.- Proceda a comunicarle con una antelación entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista, y ponga a su disposición un transporte alternativo que le facilite salir con no más de dos horas de antelación y llegar al destino final con menos de cuatro horas de retraso sobre la hora prevista, o,
3.- Proceda a avisarle con menos de 7 días de antelación a la salida del vuelo y le ofrezca otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación y llegar al destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
En el resto de supuestos, salvo que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no pudo prever ni evitar la aerolínea, de forma alguna, tendrá usted derecho a que le abonen la compensación automática.
El importe de la compensación (el dinero que usted percibirá por las molestias) dependerá de la distancia que separa al aeropuerto de origen y destino.
Esa distancia se mide por el método de la ruta ortodrómica.
Puedes encontrar múltiples enlaces en Internet para calcular distancia km.
¿Pero que compensación económica voy a recibir?
Cuando su vuelo se cancela y no le han avisado con tiempo suficiente, tiene derecho, como mínimo, a las siguientes cantidades:
250 € PARA VUELOS DE HASTA 1.500 KM
Si la compañía les ofrece un vuelo alternativo, estas cantidades pueden reducirse a la mitad, si:
- en no más de dos horas en los vuelos de hasta 1.500 km
- en no más de tres horas en los vuelos entre 1.500 y 3.500 km
- en no más de cuatro horas para todos los vuelos de más de 3.500 km
Muy importante: Debe saber, que además, se pueden solicitar una compensación tanto por los daños patrimoniales, como por los daños morales.
Los daños patrimoniales son los que le han ocasionado a su economía como consecuencia del retraso, como puede ser las noches de hotel que ha tenido que pagar a fin de esperar el vuelo, o incluso una reducción del importe de su nómina por no acudir a su trabajo etc, …
Los daños morales son los que usted a sufrido por las condiciones penosas que ha tenido que soportar hasta la salida de su vuelo, permanecer horas esperando en la terminal, no saber como acabará la situación, perdida de días de sus vacaciones etc, …
¿Y a que tipo de vuelos se aplica el Reglamento Europe 261/2004?
Como norma general, el reglamento europeo 261/2004 se aplica a los vuelos que:
1 – Tengan su origen en algún país de la Unión Europea.
2 – O bien, saliendo de un país extracomunitario, tenga como destino un aeropuerto de la UE siempre que la aerolínea sea también comunitaria.
¿Y que ocurre si mi vuelo no es aplicable el Reglamento 261/2004?
El Derecho Internacional prevé que los usuarios deberán recibir una compensación, así lo determina los siguientes convenios internacionales:
Convenio de Montreal: Suscrito por la gran mayoría de países del mundo y que prevé una compensación de unos 4.000 euros, como máximo.
Convenio de Varsovia: Si se da el caso, y es de aplicación a usted y a la aerolínea, prevé una compensación de unos 4.000 euros máximo.
Además, es de aplicación tanto el Codigo Civil Español, como la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, donde se prevé que el usuario deberá ser indemnizado en los supuestos que no se ha cumplido el contrato suscrito entre consumidor y compañía aérea.
¿Puedo solicitar algún tipo de indemnización, además de lo anterior?
Si, tiene derecho a lo siguiente, si se ha producido una cancelación de su vuelo:
1. Bebida y comida en el propio aeropuerto. Además, si se alarga la espera, es posible que tengan que hacer noche, por lo que la compañía deberá pagarles una noche de hotel.
2.Los gastos que se deriven del transporte entre el hotel y el aeropuerto.
3.Dos llamadas de teléfono, además del envio de un fax, o envio de un email, si fuera necesario.
4. El reembolso del billete, en un plazo de siete días, al precio que se compró, si el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero, (por ejemplo debido a que adquirió un viaje de 5 días, y perdió dicho viaje debido al retraso sufrido), además de un vuelo de vuelta gratuito al aeropuerto de inicio, a la mayor brevedad posible.
5.Un trasporte hasta el destino final, en un medio comparable y lo suficientemente rápido, y en una fecha posterior que acuerde con el pasajero.
OVERBOOKING
El overbooking se trata de una situación bastante más común de lo que se piensa, y se da cuando una aerolínea vende más plazas de las que el avión dispone.
Y para su sorpresa, no es una practica ilegal. Está recogida en la legislación vigente.
Esta practica se lleva a cabo porque muchas personas no acuden a su reserva, de forma que la compañía aérea, para evitar dejar asientos libres y perder dinero, decide vender más y asegurarse la rentabilidad del vuelo.
Y entonces, ¿Me devolverán mi dinero?
Si, habrá que solicitárselo, pero si, acabarán procediendo a abonarle una compensación. La primera decisión de la aerolínea será preguntarle a los pasajeros que quieren renunciar a su vuelo, con compensación. Luego, los pasajeros que como usted se queden fuera, podrán solicitar una compensación en los siguiente supuestos:
| Distancia del vuelo en Km | Intracomunitarios | Extracomunitarios |
| 0-1500km | 250€ | 250€ |
| 1500-3500km | 400€ | 400€ |
| +3500km | 400€ | 600€ |
La compañía aérea también está obligada a ofrecerle suficiente comida y bebida, en función del tiempo que usted estará esperando.
De saber, además, que tendrá derecho a dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos / emails. En caso de que el nuevo vuelo esté previsto para el día siguiente, también deberán ofrecerle, de forma gratuita, alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
En IPLlegal.com somos abogados expertos en reclamaciones aéreas en Zumarraga, donde usted podrá encargarnos su reclamación ante la compañía aérea, y esperar a recibir su indemnización, nosotros nos encargamos de que usted reciba la máxima compensación legal.
¿Donde se aplica? ¿Que ámbito de aplicación tiene?
En los vuelos chárter o vuelos regulares que tienen origen en la UE, o que tengan destino final en un aeropuerto de la Unión Europea, y la propia aerolínea sea de la UE.
¿Existen Exclusiones?
Esta Reglamentación no deberá aplicarse a personas que viajan con ofertas de precio o de forma gratuita, ofrecidas por la compañía aérea y que no estén directa o indirectamente disponibles para el público mayoritario.
Si deberá aplicarse a los pasajeros que tengan billetes expedidos dentro de programas comerciales de un transportista aéreo o de un operador turístico.
Derechos de los pasajeros que han sufrido overbooking.
Cuando una compañía aérea se vea en la obligación de denegar el embarque en un vuelo por overbooking, deberá, en todos los casos, cumplir con los puntos siguientes:
– Derecho de Información:
La compañía aérea tiene la obligación de informar a través de un impreso que deberá repartir entre todos los pasajeros, y en el que dará información sobre posibles compensaciones y servicios de asistencia.
Si no se lo dan,(el impreso con la información sobre compensaciones y servicios ;-), pues debe solicitarlo usted.
La compañía aérea deberá exponer públicamente, en el mostrador de facturación, una notificación con el siguiente texto:
“En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos, especialmente en materia de compensación y asistencia.”
Por tanto, debe conocer usted sus derechos.
Además, a las personas con discapacidad auditiva o visual, deberán poder ofrecer medios alternativos y habilitados para que estos perciban la información.
– Renuncias voluntarias:
En primer lugar, la aerolínea deberá buscar personas que quieran o estén interesadas en llegar a un acuerdo y renunciar a su asiento, donde como compensación se podrá ofrecer lo siguiente, siempre a elección del pasajero:
- Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete al mismo precio de venta (lo que le costó a usted), y el rembolso sera correspondiente a la parte del viaje no efectuada, y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. Cuando proceda, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible. El reembolso podrá efectuarse en metálico, por transferencia bancaria electrónica, cheque o, previo acuerdo firmado por la persona que viaja, bonos de viaje u otros servicios.
- Conducción hasta destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga a la persona viajera, en función de los asientos disponibles.
En el supuesto de que una ciudad o zona disponga de varios aeropuertos, y el viaje sustitutivo acaba en otro aeropuerto diferente al pactado previamente, la aerolínea deberá correr con los gastos de transporte ocasionados por el destino del segundo aeropuerto, acordando con el pasajero el destino final, ya sea el aeropuerto principal o su domicilio.
En caso de que una ciudad o región disponga de varios aeropuertos, si el vuelo ofrecido por la compañía aérea es a un aeropuerto distinto de aquél para el que se efectuó la reserva, la misma debe correr con los gastos del transporte del pasajero o de la pasajera desde ese segundo aeropuerto, bien hasta el aeropuerto para el que se efectuó la reserva o bien hasta otro lugar cercano convenido con la persona viajera.
– Denegación del embarque:
Solo en el supuesto de que no existan pasajeros dispuestos a ceder su billete de forma voluntaria, o estos sean insuficientes, la aerolínea podrá denegar el embarque en contra de la voluntad de los pasajeros.
Debe saber, que usted tiene derecho a lo siguiente: asistencia, atención y compensación.
Estos derechos se mantienen a favor de los pasajeros en otros supuestos, por ejemplo, menores sin DNI, cuando sus padres tienen en su poder el Libro de Familia, documento suficiente para embarcar.
– Asistencia:
Podrá elegir entre 3 opciones:
- Reembolso. En 7 días deberán reembolsarle el coste del billete en el momento que se compró, de la parte del viaje no realizada, y de la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene sentido alguno. Pago por transferencia bancaria, cheque o previo acuerdo entre usted y la aerolínea, de bonos de viaje u otros servicios, siempre a su convenir, o
- Hacerle llegar a usted hasta el destino final, en un transporte y tiempo razonables, y que permita seguir a usted su viaje con normalidad, o acordar con usted, el viaje, en una fecha posterior. Todo con su visto bueno, y usted plenamente de acuerdo.
Si el destino final es un aeropuerto diferente al que se acordó, la aerolínea deberá pagar los gastos de transporte, ya sea hasta el aeropuerto adecuado, o hasta el aeropuerto original, o hasta un lugar acordado por usted.
– Atención:
La aerolínea tendrá la obligación de lo siguiente:
- Si el tiempo a esperar es excesivo, y los pasajeros pueden necesitar comida y bebida, la compañía aérea deberá ofrecer en cantidad suficiente a todos.
- Deberá ofrecerle, de forma gratuita, dos llamadas de teléfono, y el envio de 1 fax o de un email.
- Deberá abonar los gastos de hotel, si el pasajero tiene que hacer noche, así como los gastos de transporte entre el hotel y el aeropuerto.
- Si existen personas con movilidad reducida entre los pasajeros, así como sus acompañantes, además de menores sin acompañante, deberá ofrecer especial atención y cubrir sus necesidades básicas y necesarias durante la espera.
– Compensación:
La indemnización varia en funciona si el vuelo es intracomunitario o extracomunitario, así como de la distancia del mismo en Km, vea a continuación la siguiente información:
| Distancia del vuelo en Km | Intracomunitarios | Extracomunitarios |
| 0-1500km | 250€ | 250€ |
| 1500-3500km | 400€ | 400€ |
| +3500km | 400€ | 600€ |
Se podrá reducir en un 50% las compensaciones de la tabla anterior cuando la aerolínea le ofrezca transporte alternativo que permita la llegada hasta el destino final con una determinada diferencia en la hora de llegada, (expresada en la tabla siguiente), es importante ver y tener en cuenta la diferencia de tiempo del vuelo previamente acordado:
| Distancia del vuelo en Km | Intracomunitarios | Euros | Extracomunitarios | Euros |
| 0-1500km | No más de 2 horas | 125€ | No más de 2 horas | 125€ |
| 1500-3500km | No más de 3 horas | 200€ | No más de 2 horas | 200€ |
| +3500km | No más de 3 horas | 200€ | No más de 4 horas | 300€ |
La compañía deberá abonarle la compensación de la siguiente forma: metálico en cheque o mediante transferencia bancaria.
Puede aceptar bonos de la compañía aérea, si a usted le interesa y decide aceptarlos, pero no está obligado a hacerlo.
¿Y si me cambian de clase en mi vuelo? ¿Que compensación recibiré?
Si el cambio de clase es hacia una clase superior a la suya, evidentemente, no habrá compensación alguna.
Pero en el caso de que a usted le indiquen que tiene que efectuar el vuelo en una clase inferior a la que usted contrató, la compañía aérea reembolsará en un plazo no superior de siete días las siguientes cantidades:
a) El 30 % del precio del billete del pasajero para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos.
b) El 50 % del precio del billete para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros, excepto los vuelos entre el territorio europeo de los Estados miembros y los territorios franceses de ultramar, y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros.
c) El 75 % del precio del billete para todos los vuelos no comprendidos en a) o en b), incluidos los vuelos entre el territorio europeo de los Estados miembros y los territorios franceses de ultramar.
PÉRDIDA DE EQUIPAJE
IMPORTANTE: Debe tener presente, y de vital importancia, que se trata de requisito indispensable, rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la aerolinea. Éste debe cumplimentarse en las oficinas habilitadas, sin salir de la zona de recogida, para que luego no nos pongan impedimentos.
Las compañías aéreas están en la obligación de trasportar el equipaje del viajero, hasta un determinado peso. Cuando el equipaje excede de ese peso, puede solicitarte que pague el exceso de peso en su equipaje.
Lo que ocurre es que el pasajero decide viajar con 2 bultos, uno el de mano, y otro seria la segunda maleta, con ropa y demás objetos a usar en destino.
El problema viene, cuando no recibimos nuestra maleta. No llega por la cinta transportadora .-(
Pero tranquilo ,-), lo primero que debe hacer, antes de salir de la zona de recogida de equipajes, es ir hacia el mostrador de la aerolínea o su agente handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas), buscar el mostrador de atención al cliente, (si tiene dificultad en localizar el mostrador de la compañía, vaya hacia el mostrador de información que AENA tiene en cada aeropuerto.)
Y con el billete y el resguardo de facturación, debe recoger el formulario PIR (Property Irregular Report), que debe ser rellenado con la información de su equipaje.
Se crea un código de identificación que debe conservar hasta la resolución de la incidencia. Es un requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea.
Y es que la recepción del equipaje facturado, sin reclamación por parte del pasajero, constituye que el mismo ha sido entregado.
En caso de que su equipaje se retrase, se pierda o se deteriore, las compañías aéreas deberán indemnizar conforme a lo dispuesto en la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001, si el viaje es nacional y en vuelos internacionales, se aplica el Convenio de Montreal, de 2004, que establece el límite de responsabilidad de las compañías en caso de pérdidas, retrasos o daños al equipaje hasta una indemnización máxima de 1500€.
Podría ser el caso de que usted tenga una declaración especial del valor, y haya pagado una cantidad suplementaria, por su equipaje.
En ese caso percibirá usted la cantidad especificada en la declaración de valor. Y si el valor real del objeto es mayor al declarado, el pasajero deberá demostrar el valor real del objeto.
¿Que requisitos debe cumplir la pérdida de mi equipaje?
Debe rellenar el PIR ante la aerolínea, una vez cumplimentado, le entregarán una copia del mismo, que debe usted guardar.
Con ese se dejará constancia de su problema pero también debemos presentar una reclamación ante la compañía aérea, ya que si no más tarde nos pueden poner pegas a la hora de reclamar.
Es aconsejable presentar la reclamación, en el aeropuerto el mismo día de los hechos, y no dejar pasar los plazos de reclamación.
Documentación para poder reclamar.
Esta es toda la documentación que debería tener de cara a tramitar cualquier incidencia relacionada con el equipaje:
- Identificador de la reserva del vuelo
- El documento PIR original
- Etiqueta de identificación del equipaje
- Lista de contenidos del equipaje
- Recibos originales de lo adquirido para reemplazar el contenido de equipaje perdido.
- Indicación de datos bancarios.
Plazos para reclamar.
Los plazos para presentar esta reclamación varían en función de si el vuelo es nacional o internacional:
Vuelos internacionales
1.Daños en equipaje: inmediatamente después de notar el daño y, a más tardar, dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de la recepción del equipaje.
2.Retraso en equipaje: a más tardar, dentro de 21 días a partir de la fecha en que el equipaje llegue al pasajero.
3.Pérdida de equipaje: no hay límite pero se recomienda realizarla lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía le confirme la pérdida.
Vuelos nacionales
Para el caso de vuelos nacionales, las reclamaciones por avería o retraso de la carga o equipaje facturado deberán formalizarse por escrito ante el transportista u obligado (se entiende ante la compañía aérea), dentro de los 10 días siguientes al de la entrega, o a la fecha en que debió entregarse.
Es importante tener en cuenta a la hora de transportar objetos de valor, que la falta en tu equipaje de determinados artículos es difícil de demostrar ya que normalmente no puede acreditarse que dichos objetos estaban en su interior cuando se facturó, por lo que la Compañía no nos indemnizará.
Por eso se recomienda en caso de llevar objetos de valor, hacer una declaración especial de valor.
Si contratas un vuelo con más de una compañía, puedes reclamar contra cualquiera de las compañías que han transportado el equipaje. Además, si la compañía que realizó el vuelo no es la misma que la empresa con la que contrataste el servicio puedes formular la queja ante cualquiera de ellas.
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Pídanos presupuesto sin compromiso, le atenderemos a la mayor brevedad, estamos en Zumarraga y en toda España.
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Iniciamos reclamación a fin de que usted perciba la indemnización máxima que le corresponda por Ley, le atendemos en Zumarraga y en toda España.
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